60. Las propinas de la camarera

ENCUESTA

¿Cómo ganará más propinas una camarera?
A) Repitiendo palabra por palabra lo que piden los comensales.
B) Dejando claro que ha entendido el pedido con “¡OK” o “¡Marchando!”.

 

Solución

En el estudio ‘Mimicry for money: Behavioral consequences of imitation’, llevado a cabo por Rick B. van Baaren, Rob W. Holland, Bregje Steenaert y Ad van Knippenberg, del Departamento de Psicología Social de la Universidad de Nimega (Países Bajos, 2002), los autores estudiaron cómo influía la imitación en el volumen de propinas que dejan los clientes. En uno de los experimentos se comprobó que una camarera ganaba un 68% más de propinas (1,34 € de media) al repetir literalmente el pedido de los clientes que cuando simplemente decía “¡OK” / “¡Marchando!” (0,91 € de media).

“Estudios anteriores han demostrado que la imitación aumenta los sentimientos positivos del imitador. Los presentes estudios fueron más allá de estos hallazgos al demostrar que la imitación también tiene importantes consecuencias conductuales. Además, los presentes estudios demostraron estos efectos en un restaurante de la vida real. De este modo, pudimos respaldar la validez externa de las consecuencias del mimetismo”, escriben los autores.

 

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Publicado por Jesús Marrone

Doctor en Periodismo y Licenciado en Publicidad. redactorcreativo@jesusmarrone.com

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